Iconic Sneakers
Trocas e devoluçõesda Iconic Sneakers
Compre com confiança. Toque na sua situação para ver o que fazer.
O que aconteceu?
Me arrependiaté 7 diasDesista sem justificar. A Iconic paga o frete de volta e devolve tudo.
Nas compras pela internet ou WhatsApp, comunique a desistência em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar.
A Iconic orienta a devolução, paga o frete de retorno e restitui integralmente os valores da compra cancelada, incluindo o frete de entrega.
Você pode abrir a embalagem e experimentar o produto. Preserve o item, evitando uso externo, lavagem ou alterações além do necessário para conferir suas características.
Quero trocar tamanho, cor ou modeloaté 30 diasTroca por preferência, sem uso. Os fretes ficam por sua conta.
A Iconic oferece troca por preferência em até 30 dias corridos após o recebimento.
Produto sem uso externo, lavagem ou alterações, com etiquetas e acessórios. Experimente em casa, sobre superfície limpa.
A troca depende da disponibilidade do item desejado. Os fretes de devolução e reenvio ficam por sua conta. Eventual diferença de preço será informada antes da confirmação.
Essas condições são exigidas para a troca por preferência e não limitam os direitos de arrependimento ou garantia.
Defeito, avaria e reembolsoDefeito, produto errado ou avariado, devolução e reembolso.
Meu produto apresentou defeito
Para tênis, o prazo para reclamar de defeitos aparentes é de 90 dias após a entrega. Se o defeito for oculto, a contagem começa quando o problema fica evidente.
Entre em contato para orientação e análise. Nos casos cobertos pela garantia, não haverá custos para você.
Em regra, o prazo para solucionar o defeito é de até 30 dias. Se não for resolvido, você poderá escolher troca por produto da mesma espécie, restituição do valor atualizado ou abatimento proporcional. Permanecem as hipóteses legais de solução imediata.
Crédito na loja somente será utilizado com sua concordância.
Mau uso e desgaste natural
Danos comprovadamente causados por mau uso, acidentes ou conservação inadequada não são cobertos pela garantia. O desgaste natural será considerado conforme o tempo e a intensidade de uso.
Cada caso será avaliado individualmente. Uso, lavagem ou reparos não excluem automaticamente a garantia, sendo necessário verificar sua relação com o problema.
Se houver recusa por mau uso, a Iconic explicará por escrito os motivos e os elementos da análise.
Recebi um produto errado, avariado ou incompleto
Avise assim que perceber. A Iconic orientará a solução, sem custos nos casos de sua responsabilidade.
Fotos e vídeos ajudam, mas não é obrigatório gravar a abertura da caixa.
Como devolver
Fale com a Iconic para receber as instruções de postagem.
Envie os acessórios e componentes recebidos e utilize a embalagem original sempre que possível. Proteja a caixa do tênis com uma embalagem externa.
A ausência da embalagem original, isoladamente, não impede o arrependimento ou a análise de garantia.
Informe o número do pedido, nota fiscal ou outro comprovante que permita identificar a compra.
Como funciona o reembolso
No arrependimento, a restituição será providenciada de imediato, conforme a legislação.
Cartão: solicitaremos o cancelamento ou estorno imediatamente; a visualização depende da administradora. Pix: devolução preferencialmente pela transação original. Outros meios: restituição pelo meio utilizado ou alternativa acordada, sem custo adicional.
Você não será obrigado a aceitar vale-compra em substituição a um reembolso devido.
Precisa de ajuda
Solicite atendimento pelo WhatsApp oficial da Iconic disponível no site, informando o pedido e o motivo do contato.
Confirmaremos o recebimento e responderemos em até cinco dias, sem prejuízo dos prazos legais específicos.
Esta política aplica-se às vendas a distância, inclusive de produtos de catálogo sob encomenda, e preserva os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Como pedir atendimento
Chame no WhatsApp e mande estas quatro coisas. A Iconic confirma que recebeu e responde em até cinco dias.
- O nome de quem comprou
- O número do pedido, ou outro dado que ache a compra
- O produto e o motivo
- O que você quer que a Iconic faça
Foto ou vídeo do problema ajudam na análise, mas sem eles o atendimento abre do mesmo jeito. Atendimento de segunda a sábado, das 9h às 18h.